【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善～現場からのボトムアップ～
イベント
- タイトル:
- 【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善～現場からのボトムアップ～
- いつ:
- 2025年10月01日（水） - 2026年03月31日（火）
- カテゴリ:
- ITサービスマネジメント
- サブカテゴリ:
- コミュニケーション
- コースコード:
- UHD19D
- 標準価格（税別）:
- 9,800円
- 受講対象:
- ITサービスの運用設計に従事する方、または運用担当者
- 前提知識:
- 「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～」コースを修了、または同程度の知識があること。
- レベル:
- 2.応用・実践
- 学習期間:
- 8週間
説明
構築済のシステムを運用しながら、運用トラブル発生を契機にさらなるサービス品質向上を組織から求められるシーンはよくあります。追加試験や机上レビュー会の実施は、単なる対症療法(リアクティブ対策)です。まず現状を分析して、問題の所在が「業務リソース」「インフラ環境」「運用ルール」「要員スキル」などのどこにあるかを正確に把握し、適切な是正処置を行うことが求められます。本コースでは、改善の着目点と勘所を学習します。〔PDU：Ways of Working 5.5〕
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