【ライブ】基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング

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コース概要: 障害対応、システム変更対応、サービスレベル設定など、システム運用管理における基本作業を正確かつ効率的に行う方法について、講義と演習により学習します。演習では、サービス業のシステム運用管理事例を題材とし、グループ討議形式で問題点の洗い出しと改善案の策定を行い、各運用管理項目（インシデント管理、障害管理、変更管理、サービスレベル管理など）の理解を深めます。〔PDU：Ways of Working 14〕
受講対象: システムの運用を管理する方。
前提知識: ICTサービスの提供にかかわった経験が1年以上あること。