【ライブ】システム運用におけるSLAの作成

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コース概要: タイムリーに適切なITサービスを提供するために、限られたコストや要員の中でサービス全体をどう運営するか、ユーザーとサービス提供側の間で明確にしておく必要があります。その際に活用できるのがサービスレベルの合意書であるSLAです。本コースでは、SLAの必要性や期待される効果を理解した上で、導入から運用開始までの流れとそのポイント、運用後の見直し方法について学習します。演習では、作成中のSLAについて改善検討したり、SLAに従って測定されたシステム運用管理状況の分析を行うなど、より実践的にSLAについて検討します。〔PDU：Ways of Working 6.5〕
受講対象: SLAを活用し、顧客と同じ目標に向かって連携したいITサービス運用担当者、マネージャー
前提知識: 「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理、ＳＬＡなど～」コースを修了、またはシステム運用の知識、経験があること。