運用管理の最終目的である業務を止めない運用管理を実現するための構成管理・資産管理、セキュリティ管理の役割と要求される機能や実際に構成管理・資産管理、セキュリティ管理プロセスを導入して運用する場合のポイントについて、実践経験に基づいて解説します。また、運用管理ツールを導入して運用する場合の運用管理ツールに要求される必要な機能について解説します。