障害対応、システム変更対応、サービスレベル設定など、システム運用管理における基本作業を正確かつ効率的に行う方法について学習します。円滑なシステム運用の実現のために特に着目すべき各運用管理項目（インシデント管理、障害管理、変更管理、サービスレベル管理など）を重点的に学習することで、運用管理上のポイントを習得できます。〔PDU：Ways of Working 4〕